Garanti ve İade Süreci

GARANTİ

El İşçiliği ve Doğallığın Güvencesi:

New Loco olarak tüm ürünlerimizi tamamen doğal malzemeler kullanarak, büyük bir titizlikle ve ustalıkla kendi atölyemizde el işçiliğiyle üretiyoruz. Her ürünümüz, işçiliğin getirdiği zarif dokunuşlar sayesinde benzersizdir. Bu benzersizlik, gerek malzemenin doğal özelliklerinden, gerekse zanaatkarın ustalığından kaynaklanır. Dolayısıyla, küçük farklılıklar olması doğaldır ve bu farklılıklar el yapımı ürünlerin kendine has özelliğidir. Ürünlerimiz fabrikasyon olmadığı için, nadir de olsa sitemizdeki görsellerden ufak görsel farklılıklar gösterebilir.

Malzemenin Doğası ve Bakımı:

Kullandığımız doğal deriler, sahip oldukları niteliklerden dolayı zamanla çizik alabilir veya renk değiştirebilir. Bu, derinin doğasında var olan ve beklenen bir süreçtir, bir kusur değil. Aynı şekilde, pirinç malzemeler de zamanla kararma ve patina geliştirebilir. Bu da doğal pirinçten beklenen bir özelliktir ve ürünün karakterini daha da derinleştirir. Bu tür değişiklikler deformasyon olarak değerlendirilmez. Ürünlerinize doğru bakım yapmak için blog sayfamızda yer alan bakım talimatlarını incelemenizi öneririz.

Dayanıklılık ve Güvence:

Ürünlerimiz uzun yıllar kullanıma dayanacak şekilde tasarlanmış ve üretilmiştir. Dayanıklılıklarıyla öne çıkan ürünlerimiz, 3 yıl boyunca garantimiz kapsamındadır. Her bir ürün, sizlere ulaşmadan önce kalite kontrol sürecinden geçirilir ve kusursuz bir şekilde paketlenir. Ancak yine de, nadiren de olsa üretim veya teslimat sürecinden kaynaklanan bir hata tespit ederseniz, hemen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Böyle durumlarda gerekli destek en hızlı şekilde sağlanacaktır.

İADE VE DEĞİŞİM

Beğenme Garantisi:

New Loco olarak, sizlere sunduğumuz ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu nedenle "İki haftalık beğenme garantisi" kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz. Eğer iade sebebiniz üretim veya teslimat kaynaklı bir hata ise, New Loco sizden herhangi bir bedel talep etmeksizin ürünü yenisiyle değiştirir veya tam ücret iadesi sağlar.

Beğenmediğiniz Durumlarda:

İade sebebiniz beğenmeme veya üründen vazgeçme ise, kargo gönderi ücretleri tarafınıza aittir. Ürün bize ulaştığında, kargo gönderi bedelleri düşülerek ücret iadesi yapılacaktır. İade işlemleri sırasında ürünün ve ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması ve eksiksiz bir şekilde orijinal kutusunda gönderilmesi gerekmektedir.

Özel Durumlar ve Kişiselleştirilmiş Ürünler:

Eğer üründe hediyelik mühürleme hizmeti kullanılmışsa, mühürleme hizmetinin ücreti iade edilmemektedir. Ayrıca, kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün olmamaktadır, çünkü bu ürünler tamamen size özel üretilmiştir.

İade Süreci ve Kargo İşlemleri:

İade etmek istediğiniz ürün için kargo iade kodu almak ve süreci başlatmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo kodunuzu aldıktan sonra, ürününüzü belirlenen kurallar doğrultusunda güvenli bir şekilde bize ulaştırabilirsiniz. Ürün bize ulaştığında, iade işlemleriniz hızlıca sonuçlandırılacaktır.

Garanti Süresi:

Ürünlerimiz, yüksek kalite standartlarına uygun olarak üretilmiştir ve 3 yıl boyunca New Loco garantisi altındadır. Bu süre boyunca, ürününüzde herhangi bir sorun yaşarsanız bize ulaşabilirsiniz. Amacımız, uzun yıllar boyunca kullanabileceğiniz, güvenilir ve dayanıklı ürünler sunmaktır.